15.10.2003

Talvikunnossapitoon ollaan melko tyytyväisiä sekä Pohjois-Karjalassa että Pohjois-Savossa

Savo-Karjalan tiepiiri on suorittanut laajan talvihoidon tasoa koskeneen selvityksen alueellaan. Selvityksen mukaan teitä on valtakunnalliseen tasoon verrattuna hoidettu hyvin, tienkäyttäjät ovat melko tyytyväisiä talvikunnossapitoon, eikä piirin alueen maakuntien välillä ole merkittäviä eroja. Joihinkin kunnossapidon tason tarkistamiseen liittyviin jatkopohdintoihin selvitys antoi kuitenkin lisätietoa.

Tiehallinnon Savo-Karjalan tiepiiri pitää kaikkea saamaansa asiakaspalautetta merkittävänä toiminnan kehittämisen tietolähteenä. Yhtenä mittarina tienkäyttäjäasiakkaiden tyytyväisyydestä on koko Tiehallinnossa vuosittain tehtävä talviajan asiakastyytyväisyystutkimus. Valtakunnallinen tutkimus on osoittanut, että Savo-Karjalan tiepiirin alueen yksityisautoilijat ovat keskimäärin hieman tyytyväisempiä kuin koko maassa. Valtakunnallisen tutkimuksen perusteella on kuitenkin aiemmin näyttänyt siltä, että tienkäyttäjien tyytyväisyydessä voi olla eroa Pohjois-Karjalan ja Pohjois-Savon maakuntien välillä, vaikka ero ei olekaan ollut tilastollisesti merkittävä.

Saadakseen lisätietoja tienkäyttäjien tyytyväisyydestä ja kehittääkseen edelleen toimintaansa tiepiiri toteutti yhdessä konsulttitoimisto Plaana Oy:n kanssa erillisen aiempaa laajemman tienkäyttäjien tyytyväisyyttä koskevan selvitystyön. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, onko tienkäyttäjien tyytyväisyydessä talvihoitoon todella eroja maakuntien kesken ja toisaalta tehdä ehdotus hoito- ja muiksi toimenpiteiksi, joilla voidaan parantaa tienkäyttäjien tyytyväisyyttä. Maaliskuussa 2003 järjestetyllä tienkäyttäjätyytyväisyyskyselyllä tutkittiin aikaisempaa enemmän vastaajien taustatietoja sekä eriteltiin tarkemmin syitä aikaisempien tutkimusten mukaan eniten tyytymättömyyttä aiheuttaviin asioihin. Kyselyjen tueksi käytiin myös läpi erilaisia laatuun ja toimenpiteisiin liittyviä mittaustietoja ja muuta asiakaspalautetta teiden talvihoidosta sekä muita taustatekijöitä.

Tienkäyttäjien tyytyväisyyden erot maakunnissa vähäisiä

Tutkimuksessa toteutetun postikyselyn tuloksena voidaan todeta, että tienkäyttäjät ovat Savo-Karjalan tiepiirin alueella yleensä melko tyytyväisiä ja useassa asiassa hieman tyytyväisempiä kuin valtakunnallisen tutkimuksen mukaan tienkäyttäjät maassa keskimäärin. Erityisesti ammattiautoilijat ovat Savo-Karjalan tiepiirin alueella tyytyväisempiä talvihoitoon kuin ammattiautoilijat keskimäärin koko maassa. Maakunnallisia eroja tyytyväisyydessä ei yleisellä tasolla kyselyn perusteella ole, vaikka sääolosuhteet ovat olleet tienpidon kannalta viime talvina Pohjois-Karjalassa keskimäärin hankalammat kuin Pohjois-Savossa .

Pääteiden liukkauden torjuntaan ja tasaisuuteen ovat yksityisautoilijat kuitenkin Pohjois-Savossa tyytyväisempiä kuin Pohjois-Karjalassa. Ammattiautoilijoiden osalla tätäkään eroa ei ollut vaan molemmissa maakunnissa oltiin yhtä tyytyväisiä. Pohjoiskarjalaisten yksityisautoilijoiden tyytymättömyyttä voi selittää suurempi pääteiden Ib-hoitoluokkaisten teiden määrä Pohjois-Karjalan alueella. Tätä Ib-hoitoluokkaa käytetään vähäliikenteisillä pääteillä. Näillä teillä on talvella lumipolannetta ja liukkaudentorjunta hoidetaan pääosin hiekoittamalla eikä suolaamalla. Laatua ja toimenpiteiden määrää kuvaavien mittaustulosten mukaan talvihoidon tasossa ei tässäkään hoitoluokassa ollut eroa maakuntien välillä.

Teiden hoito on valtakunnallisesti hyvää tasoa

Mittaustulosten perusteella talvihoidon taso on pääosin muutenkin tasalaatuista molemmissa maakunnissa. Eroavaisuutta mittaustulosten perusteella ilmeni kaikkein vilkkaimmin liikennöityjen (Is-hoitoluokka) pääteiden hoidossa hieman Pohjois-Karjalan hyväksi. Kaikkein vähäliikenteisimmillä teillä (III-hoitoluokka) teiden tasaus näyttää olevan hieman paremmin hoidettu Pohjois-Savossa. Toisaalta keskitetty laadunmittaus antoi merkkejä hieman heikommasta liukkaudentorjunnan tasosta Pohjois-Savossa näillä vähäliikenteisillä III-hoitoluokan teillä. Erot ovat hyvin pieniä ja valtakunnallisesti verrattuna teiden hoito on myös mittaustulosten mukaan hoidettu Savo-Karjalan tiepiirin alueella molemmissa maakunnissa hyvin.

Joitakin tarkistustarpeita selvitetään lähemmin

Tutkimuksen tulosten pohjalta näyttää Savo-Karjalan tiepiirissä aiheelliselta pohtia, pitäisikö eräitä pääteiden Ib-hoitoluokan tieosuuksia nostaa korkeampaan I-luokkaan. Hoitoluokan nosto ei ole mahdollista laajassa mitassa kustannusten kasvun vuoksi, joten lisäksi Ib-hoitoluokan osalta on tutkittava mahdollisuuksia liukkaudentorjunnan ja tasaisuuden parantamiseen joko täsmähoitovaatimuksina tai laadun määrittelyn tarkennuksina. Vähäliikenteisen tieverkon osalta hoitotoimenpiteiden oikean ajoituksen varmistamiseksi jatketaan ja lisätään asiakastarpeiden selvittämistyötä ja täsmähoitoa.

Urakoitsijoille bonusta asiakastyytyväisyydestä?

Tiehallinnon tavoitteena on kannustaa urakoitsijoita mahdollisimman hyvään tienkäyttäjien palveluun. Tämän tutkimuksen pohjalta näyttää mahdolliselta kehittää hoidon alueurakoiden bonus-järjestelmä, jossa urakoitsijoille maksettaisiin bonusta hyvästä tienkäyttäjien palvelusta. Järjestelmän kehittämistä ja käyttöä ei kuitenkaan voida perustaa pelkästään tienkäyttäjien tyytyväisyyttä kuvaaviin tuloksiin, vaan niiden rinnalla tulisi olla vertailutietoja laatuun liittyvistä mittaustiedoista. Asiakastyytyväisyyteen perustuvan bonusjärjestelmän kehitystyötä jatketaan valtakunnallisesti.

Lisätietoja: Hankintapäällikkö Jukka Karjalainen p. 0204 22 5310, 040 5863035, Tiehallinto Savo-Karjalan tiepiiri Diplomi-insinööri Timo Perälä p. 040 706 0415, Plaana Oy